Swish: “All Ears hjälper oss hitta det digitala guldet”

Swish har varit på ständig uppgång sedan starten 2012. Charlotta Lindblad, kommunikationsspecialist på Swish, berättar om arbetet med All Ears och hur snabb tillväxt kräver lösningar som växer tillsammans med bolaget.

“Swishar du mig?”

Hur gjorde vi egentligen innan Swish? Sedan lanseringen har över 2,3 miljarder betalningar genomförts via appen och ordet “swisha” har till och med letat sig in i Svenska Akademins ordbok. Betalningslösningen når snart 8 miljoner användare och har en handelstillväxt på 77 %, en siffra som förväntas fortsätta stiga i samma snabba takt.

“Det sker en förflyttning till talmedier”

Swish ökar som betalningsmedel i alla åldrar, men det är fortfarande den yngre generationen som swishar mest. Samma grupp som utgör de mest aktiva poddlyssnarna och som spenderar mest tid på sociala medier.

Det är en statistik som ställer nya krav på Swish omvärldsbevakning. För att förstå och nå ut till sin största målgrupp behöver man själv vara informerad och hålla koll på de forum som konsumenterna interagerar i. Enligt Charlotta har vi bara sett början av talade medier, och det har det aldrig förr varit så viktigt att bevaka dem.

“Risken med att inte bevaka talad media är att du inte får hela bilden av hur du omnämns, och det är en given risk. Det sker en förflyttning till talmedier. Podcasts och sociala medier har varit stort i många år men allteftersom vi förflyttar oss till talade medier så måste vi också hålla koll på dem.”

Omvärldsbevakning som förutsättning för tillväxt

Swish bevakar idag hela det talade medielandskapet genom All Ears och vet exakt när de omnämns, i vilket sammanhang och vad som sägs. På så sätt får de även data på vilken information som når konsumenterna, och kan fatta informerade beslut utefter det.

All Ears sammanställer varje omnämnande till heltäckande rapporter som visar allt från tonalitet till räckvidd och PR-värde. Charlotta berättar om analysernas många användningsområden.

“Omvärldsbevakning är viktigt för flera av oss inom bolaget. För några fungerar det som underlag för vår affärsutveckling. För våra analys- och kundansvariga handlar det om att samla in statistik och mer djupgående förstå trender och tendenser inom vår bransch. Jag och mitt team arbetar mer kontinuerligt med att dagligen skaffa underlag till olika typer av kommunikationsinsatser, och för att följa upp på mottagande av olika nya lanseringar.”

Rapporten ovan visar att man under de senaste 6 månaderna har nått ut till 109 miljoner människor till ett PR-värde på 126 miljoner kronor.

Och nedan ser vi till exempel att publiciteten i podcasts och på sociala kanaler är hög, men omnämningar i radio fortsätter trots allt att dominera räckvidden.

Läs hela rapporten här.

Så filtrerar Swish fram guldkornen med All Ears

Swish har nämnts nästan 7000 gånger i talade medier under det gångna året, det är nästan dubbelt så många gånger som “Ikea” omnämnts under samma tidsperiod. Att Charlotta ser filtreringen av data som den tuffaste utmaningen i arbetet är därav inte svårt att förstå.

“Swish används väldigt mycket och vi omnämns ofta i media. Det är väldigt tidskrävande och svårt att sålla i allt som sägs och hitta guldkornen.”

“Vi ser en framtid där vi använder All Ears data mer och mer. Det är extremt viktigt för oss att bevaka hur det pratas om Swish i alla typer av medier.”

“Guldkornen” är Charlottas definition av alla värdefulla inslag i media. Allt från positiva omnämnanden till ideella insamlingar eller viktig feedback, som tidigare ofta försvunnit i mängden av mediebrus. Nu får Swish lättare tillgång till informationen via All Ears, och med effektiv transkribering slipper Charlotta även sitta och lyssna genom timslånga program. Hon kan nu spela klippet direkt från omnämnandet och enkelt dela det internt med kollegor eller externt på sociala kanaler.

Försprång vid lanseringar

Swish arbetar ständigt för att förbättra sin tjänst med nya smarta funktioner. Senaste tillskottet är Swish Utbetalningar, en ny betalningslösning som möjliggör för företag att göra utbetalningar till sina kunder i realtid.

“Vi har genom rapporterna kunnat följa feedback på lanseringar av nya funktioner eller tjänster, om någon har peakat i vår statistik vill vi ju såklart få reda på bakgrunden och vad som har sagts, och det får vi genom All Ears data. Vi kan även gå in och se tidigare data i arkivsöket och jämföra framgångar över tid.”

All Ears står bakom Sveriges största sökbara arkiv av talade medier – som ett Google för ljud. För Swish fungerar den informationen som en tydlig indikator över tidigare kommunikationsinsatser och deras utfall.

Framtiden är ljuddriven

Charlotta ser det inte som en fråga om ifall ljudforumen kommer ta över medielandskapet - utan när. Med appar som Clubhouse och Houseparty och deras stora genomslag ser hon att liknande tjänster bara kommer fortsätta att växa i framtiden. Att företag anpassar sig till dagens mediekällor och förstår vikten av att bevaka till exempel poddar och sociala medier är för Charlotta en självklarhet.

“Har man inte koll på talad media halkar man efter. Vi ser en framtid där vi använder All Ears data mer och mer. Det är extremt viktigt för oss att bevaka hur det pratas om Swish i alla typer av medier – sociala medier, etermedier och podcasts. Det kommer bara bli mer av talade medier och det gäller för företagen att hänga med.”

Det här är All Ears

All Ears startades för att hjälpa människor att bevaka, förstå, och mäta det nya talade medielandskapet. Vi är den första omvärldsbevakaren med fullständig täckning av talade medier. Idag analyserar vi TV, radio, poddar, Youtube och sociala kanaler i flera länder.