“Nu ligger vi steget före våra konkurrenter” – Coop om arbetet med All Ears

“Vi behöver ha en 100-procentig bild av vad som sägs om oss i media, det är därför vi jobbar med All Ears.”

Hållbart, fairtrade och ekologiskt. Gemensamt för livsmedelsbranschen är de ständigt växande konsumentkraven, men att hålla koll på kundernas förväntningar har länge varit en svårlöst utmaning för Coop Norge.

Att navigera den åsiktstäta livsmedelsdebatten har aldrig varit viktigare. I takt med att genomsnittskonsumenten engagerar sig allt mer i miljö- och hållbarhetsfrågor så växer även kraven på livsmedelsföretagen. Silje Verlo Alisoy, kommunikationsrådgivare för Coop Norge, berättar hur kedjan lyckats vända höga krav till sin fördel, genom att ständigt hålla sig informerade.

Missade nästan hälften innan All Ears

Tidigare bevakade Coop bara textbaserade medier, och förde manuella analyser och statistik över medierapporteringen. Både värdefull tid och resurser lades på mediebevakning, men resultaten mätte fortfarande knappt hälften av allt som sas.

“Det är en bransch där väldigt många har en åsikt. Vi visste att det pratades om oss i media, men vi hade inget bra sätt att ta reda på när vi faktiskt nämndes eller vad som sas.”

Insikten blev startskottet till arbetet med All Ears, och nu missar Coop ingenting av det som sägs om dem i media. Med automatiska rapporter får de en direkt insikt i hur, var och i vilka sammanhang de omnämns.

All Ears sållar genom miljontals program för att filtrera ut det som är relevant. Coop har själva haft möjlighet att sätta upp flera sökord och kan följa allt av intresse i realtid.

“Vi får inte bara veta när och var vi nämns, utan också hur tonaliteten kring varumärket ter sig. Om det är mest positiva eller negativa omnämnanden, vilka vi når vi till och hur vårt PR-värde ser ut.”

Coop kan genom rapporterna få svar på sina frågor och samtidigt arbeta kontinuerligt med att förbättra sitt PR-värde. Arbetet handlar således inte längre om att släcka bränder, utan mer om proaktivt arbete för att säkerställa att man möter kundernas förväntningar.

“Vi behöver ha en 100-procentig bild av vad som sägs om oss i media, det är därför vi jobbar med All Ears.”

Enkelt att analysera helheten

För att lyckas med kombinationen djupanalys och helhetsperspektiv behövs enkelhet, något Silje uppskattar väldigt mycket med All Ears plattform.

“Det är otroligt enkelt att använda, samtidigt får vi veta väldigt mycket. Vi får mycket insikt i hur vi uppfattas av både kunder och konkurrenter.”

Rapporterna spelar en grundläggande roll i det långsiktiga PR-arbetet, men är likväl en del av den dagliga rutinen inom koncernen.

“Vi börjar varje morgon med att gå igenom allt som har sagts om oss i talade medier, vilket inte tar mer än 10 minuter. Vi har begränsat med tid men behöver ändå ha en 100-procentig bild av vad som sägs, det är därför vi jobbar med All Ears.”

All Ears ambition är just att företag snabbt ska få tillgång till all information som är viktig för verksamheten – även om tekniken bakom är komplex ska inte verktyget behöva vara det.

Sparar tid och pengar med rätt samarbeten

Effektiviseringen speglar även hur Coop sköter sina kampanjer och samarbeten.

“Om vi till exempel har en pågående kampanj och letar efter nya samarbeten, så kan vi nu se vilka som redan pratar bra om oss i media, då kan vi tillfråga dem direkt”. På så sätt slipper man att få nej och optimerar istället organisk media genom att hitta influencers med genuint intresse för företaget.

Idag är 52% av all konsumerad media i talad form, och statistiken pekar på att textbaserade medier är i en nedåtgående trend. Silje menar på att bevakningen borde spegla utvecklingen av dagens medielandskap.

“Att bevaka talade medier är precis lika viktigt, om inte viktigare än, textbevakning, särskilt med tanke på de yngre generationerna. Om ett företag verkligen vill veta allt som sägs om dem, så behöver de också bevaka allt.”

Det här är All Ears

All Ears startades för att hjälpa människor att bevaka, förstå, och mäta det nya talade medielandskapet. Vi är den första omvärldsbevakaren med fullständig täckning av talade medier. Idag analyserar vi TV, radio, poddar, Youtube och sociala kanaler i flera länder.