Hertz: “Vi får reda på allt som sägs via All Ears”

För Hertz är omvärldsbevakningen kritisk, och när det kommer till bevakning av talade medier finns det bara ett alternativ — All Ears. Cecilia Saberi, kommunikationschef för Hertz, berättar om vikten av att bevaka hela medielandskapet och riskerna med att bara analysera textbaserade medier.

Hertz leder den globala marknaden inom biluthyrning. Idag är deras organisation verksam i över 150 länder och omsätter nästan 10 miljarder USD. Som ett multinationellt företag är omvärldsbevakningen väsentlig i alla delar av företaget, inte minst för kommunikationen. Cecilia Saberi, kommunikationschef på Hertz Sverige, menar att en bristande bevakning till och med bör likställas med att inte sköta sitt jobb.

Därför mäter Hertz närvaron på TikTok och YouTube – “Vi får reda på allt genom All Ears”

När Hertz började bevaka talmedia insåg de exakt hur mycket de hade gått miste om när de bara bevakade textbaserade kanaler.

“Vi fick insikter som vi aldrig hade fått tillgång till utan All Ears. Allteftersom podcasts, YouTube och TikTok ökar i popularitet blir det allt viktigare för oss att bevaka talade medier. Med All Ears får vi hela bilden av hur vi och vår bransch omnämns i media.”

All Ears använder den senaste AI-tekniken för att bevaka, mäta och analysera miljontals podcasts, YouTube, och sociala mediekanaler. I kanaler som tidigare var svårtillgängliga kan Hertz nu mäta sin medienärvaro och analysera effekterna av organisationens kommunikationsarbete.

“Vi bevakar allt som sägs om Hertz, och vi använder även bredare sökord som ‘hyrbilar’ för att för att få hela bilden av vad som händer i branschen. Det är vårt ansvar att hålla oss informerade, att inte använda All Ears är detsamma som inte sköta sitt jobb.”

“Vi fick insikter om vårt företag som vi annars aldrig hade fått reda på.”

Genom att bevaka allt som sägs så håller sig Hertz informerade om både större nyheter och specifika händelser. Viktiga insikter kan till exempel komma från att följa globala trender likväl som enskilda kundupplevelser.

“Om en kund exempelvis haft en dålig upplevelse så kan vi följa upp händelsen genom att kontakta det aktuella uthyrningsstället, vi får reda på vad som har hänt och kan på så sätt förebygga att liknande händelser äger rum framtiden. Utan All Ears hade vi förmodligen inte ens vetat att något hänt.”

Det här är Hertz PR-värde i talade medier

Alla omnämnanden sammanställs automatiskt till heltäckande rapporter som visar bland annat räckvidd, PR-värde, tonläge och kontext. Alla omnämnanden kan på bara ett par klick delas internt inom organisationen eller externt på sociala kanaler.

Läs hela rapporten här.

“Genom rapporterna skapar vi en grund för att optimera våra kundrelationer, förbättra vår kommunikation och höja vårt PR-värde. Vi har många olika alternativ när det kommer till att bevaka textmedier, men All Ears är det enda valet inom ljudbevakning.”

Alla omnämnanden går att lyssna på direkt från omnämnandet, något som sparar Hertz både tid och utgifter.

“Bristen på tid är en av våra tuffaste utmaningar; vi har inte resurserna att sålla genom timslånga program. All Ears filtrerar ut all irrelevant information och att vi kan lyssna på klippen direkt från omnämnandet vilket gör vårt arbete så mycket enklare.”

“Allt som sägs i media påverkar oss”

Som en global organisation är det inte bara nationella nyheter som är viktigt att bevaka, internationella nyheter kring biluthyraren får både direkta och indirekta effekter på lokal nivå.

Ett tydligt exempel på detta är Hertz historiska uppköp av 100.000 Tesla-bilar tidigare i år, något som påverkade varumärket för alla lokala verksamheter runtom i världen.

“Även om vi inte har något direkt samarbete med Hertz International så påverkar det som händer på internationell nivå oss alltid.”

“Om ert företag inte redan använder All Ears, skaffa det”

Varför man bör använda All Ears säger sig självt menar Cecilia. Att bevaka hela medielandskapet handlar inte bara om att hålla sig informerad, det handlar om att ta sitt ansvar som företag. Att förstå sin målgrupp och deras åsikter innebär att man måste förstå de forum de interagerar inom.

“Det krävs ingen förklaring till varför företag bör använda All Ears. Majoriteten av all producerad media är i talad form, att följa vad som sägs om det egna varumärket och ens industri borde vara en självklarhet. All Ears befinner sig i en snabb tillväxtresa just nu, och de kommer fortsätta att växa eftersom de har en unik produkt som matchar framtidens medielandskap. Om ert företag inte redan använder All Ears — skaffa det.”