Byrågrundarens metod för att växa 300% under pandemin

Under en tid då många byråer tvingats bromsa har Holy Comms skalat upp. Trots pandemins starka motvind har de dubblat storleken på sitt team och lyckats öka omsättningen med 300 procent. All Ears har träffat Holy Comms grundare Lisa Kruse för att tala om vikten av kvalitetssäkrad kommunikation, omvärldsbevakning och framtidens medielandskap.

Vilka är Holy Comms?

Idén om att alla företag är i behov av en stark kommunikation blev startskottet för kommunikationsbyrån Holy Comms. Byrån, som idag drivs av Lisa och hennes man Fredrik, har kunder som sträcker sig hela vägen från globala organisationer till mindre IT-bolag, och framgångarna fortsätter att avlösa varandra.

Den snabba tillväxten tror Lisa beror på att Holy Comms är en MaaS-byrå (marketing as a service) och därav anpassar hela verksamheten utifrån kundens behov och förväntningar. Projekten är skräddarsydda för att leverera resultatorienterad och nischad kommunikation inom alla typer av branscher.

“Att inte rädas förändring är nog nyckeln till vår flexibilitet, även om det innebär att man ofta har en påträngande känsla av att vara ute på djupt vatten. Det mest utmanande är att inse när man behöver skifta fokus, samt att i den stunden våga ta snabba beslut”

Det föränderliga medielandskapet

Många bolag bygger fortfarande sin kommunikation på grunder som inte motsvarar dagens digitala framsteg, enligt Lisa är det viktigt att forma sin kommunikation med konsumentens behov som grund.

“Det stora skiftet kretsar kring att konsumenten tidigare anpassat sig efter kanalerna. Man har suttit framför TV:n, satt på radion - eller om man går way back: tryckt igång vinylspelaren. Idag har konsumenterna makten över kanalerna. Media måste kunna konsumeras på det sätt användaren vill, inte helt sällan idag innebär det att användaren måste kunna ta del av innehållet när hon eller han gör något annat — cyklar, lagar mat, åker buss” säger Lisa.

“Media måste kunna konsumeras på det sätt användaren vill, inte helt sällan idag innebär det att konsumenten måste kunna ta del av innehållet när hon eller han gör något annat - cyklar, lagar mat, åker buss.”

Skiftet från skrivna till talade medier

Fler människor lyssnar idag på podcasts än vad de ser på nyheterna, och i Sverige är nästan alla internetanvändare också aktiva på sociala kanaler. Enligt Lisa blir vi allt mer beroende av talade medier, samtidigt är det långt ifrån alla företag som förstått att vi befinner oss i ett skifte från skrivna till talade medier.

“Vi lever idag i en “phygital” värld och de flesta målgrupper kan inte längre skilja på när de konsumerar något online eller offline. Detta måste varumärkena bli bättre på att förstå. Företag kommer inte längre undan med att pusha ett budskap i en kampanj som inte synkar med vad de bevisligen står för eller bidrar med i samhället.”

För att företag ska kunna säkra värdet av sitt varumärke, bygga starka kundrelationer, samt bemöta potentiell kritik i tid behöver de enligt Lisa hålla koll på vad som sägs inom hela medielandskapet. Företag som missar information eller inte lever upp till egna lovord har enligt Lisa allt svårare att komma undan med det idag, det handlar om en förändrad maktbalans mellan konsument och varumärke.

“Vi ser ett stort maktskifte pågå; idag kan konsumenter call bullshit och gruppera sig om de får en dålig känsla av, eller inte tror på ett varumärkes kommunikation” säger Lisa.

Varför omvärldsbevakning är avgörande

Ytterligare en väsentlig skillnad mellan talade och skrivna medier är möjligheten att bevaka dem. Idag är majoriteten av all producerad media i talad form, och den typ av expresscontent som vi ser på exempelvis TikTok och Instagram är omöjlig att analysera manuellt.

“Talade medier är lika viktiga att bevaka som skriftliga källor. Framåt kan man sannolikt påstå att det till och med kommer att vara viktigare att bevaka ljud än text, i och med den snabba tillväxten av exempelvis poddar. Ljud är även kraftfullare, vi kan säga saker mellan raderna, bekräftas av andra och upprepa samma budskap fler gånger än i text.”

All Ears grundades som ett svar på framtidens medielandskap, och arbetar idag internationellt med att hjälpa organisationer bevaka, förstå och mäta sin närvaro i talade kanaler. Företag behöver med enkla medel förstå hur de omnämns i de forum som deras målgrupper interagerar i. Enligt Lisa kommer vi bara se mer av liknande tjänster i framtiden.

Alla som bryter mark på det sätt All Ears har gjort har bevisat sin kraft. Samtidigt skapar det press på att behålla ledningen, det löser All Ears bra genom löpande utveckling.

“Det kommer garanterat dyka upp fler aktörer som All Ears, precis som med allt som är smart och värdeskapande för användarna får man sällan vara ensam på marknaden särskilt länge. All Ears har dock ett rejält försprång, alla som bryter mark på det sätt All Ears har gjort har bevisat sin kraft. Samtidigt skapar det press på att behålla ledningen, det löser All Ears bra genom löpande utveckling. Man får aldrig bli fat and happy.”