Vad är social listening och varför är det avgörande för moderna varumärken?
Social listening innebär att spåra och analysera verkliga samtal som sker online – om ditt varumärke, din bransch och till och med dina konkurrenter. Det handlar inte bara om att räkna omnämnanden eller övervaka hashtags. Det handlar om att förstå hur människor känner, vad de bryr sig om och vad de egentligen säger.
Föreställ dig detta: Ditt varumärke dyker upp i en viral TikTok-trend. Är samtalet positivt? Ironiskt? En PR-kris på gång? Eller kanske nästa stora kampanjmöjlighet? Verktyg för social listening hjälper dig att läsa mellan raderna, tolka känslor och agera i realtid.
Varför social listening är avgörande 2025
I dagens snabbrörliga digitala värld är social listening viktigt för alla företag eller varumärken som vill förbli relevanta och konkurrenskraftiga. Med explosionen av kortformatvideo, influencermaterial och kreatörsdriven media har varumärken inte längre råd att enbart förlita sig på traditionell feedback. Genom att ta del av samtal i realtid kan företag:
✔️ Hoppa på virala trender före konkurrenterna
✔️ Förhindra PR-kriser genom att fånga upp negativt sentiment i ett tidigt skede
✔️ Förstå kundernas verkliga problem och utmaningar
✔️ Hitta möjligheter baserat på vad människor faktiskt efterfrågar
✔️ Skapa marknadsföringskampanjer som verkligen träffar rätt
Media monitoring vs. Social listening vs. Social media monitoring
Så tar AI social listening till nästa nivå
Varje minut laddas över 500 timmar video upp på YouTube. Varje dag tittar människor på över en miljard TikTok-klipp. Och globalt lyssnar 464 miljoner personer på podcasts. Det är miljontals samtal, reaktioner och åsikter som oftast sker i realtid och i röst och video, inte i text.
Men de flesta traditionella mediebevakningsverktyg är fortfarande byggda för att spåra rubriker och hashtags, inte för att fånga känslan i en viral podcast eller förstå ironin i en trendande TikTok. Därför förändrar AI-driven social listening spelplanen helt.
Det som tidigare inte gick att mäta – det talade ordet, tonen, sarkasm, kontext – är nu fullt sökbart och handlingsbart. Med hjälp av AI kan varumärken äntligen förstå vad människor verkligen säger, men också hur de säger det. År 2025 är social listening inte en lyx. Det är den konkurrensfördel som hjälper ledande varumärken att agera snabbare, smartare – och med självförtroende.
Så bygger du en effektiv strategi för social listening
En riktigt vass strategi uppstår inte av sig själv. Utan en plan riskerar du att drunkna i data utan att veta vad som är viktigt. Här är hur du gör:
Börja med syftet: Vill du mäta varumärkeskännedom, följa en kampanj, förstå målgruppen – eller allt samtidigt?
Välj rätt kanaler att bevaka: Alla samtal sker inte på TikTok. Kartlägg var dina kunder faktiskt pratar – det är där du ska lyssna.
Hitta rätt verktyg: Det handlar inte bara om funktioner, utan om vad som passar ditt team. Kan verktyget hantera video och ljud? Tolka sentiment? Är det något teamet faktiskt kommer att använda?
Definiera vad du vill lyssna på: Varumärkesnamn, produktnamn, branschuttryck, konkurrenter, trendande termer – skapa en tydlig lyssningsram.
Analysera och agera: Datainsamling är bara början. De varumärken som omsätter insikter till handling får det största värdet av sin social listening.
Social listening i praktiken
Airbnb räddar dagen för Alix Earle i Italien
När TikTok profilen Alix Earle, (7+ miljoner följare) delade att hon blivit strandsatt utan boende i Italien, fångade Airbnbs marknadsteam upp klippet. Inom några timmar hade de ordnat en lyxvilla åt henne och hennes vänner. Resultatet? Enorm organisk synlighet, positiva reaktioner och bred mediebevakning – allt tack vare snabb, smart social listening.
Den virala döden av Duolingos maskot Duo
Duolingo har blivit ett skolboksexempel på hur man kan använda social listening för att skapa viralt innehåll och forma en smart marknadsstrategi. Varumärket uppmärksammade att användare på TikTok skämtade om deras uggle-maskot, ”Duo”, och hur påträngande appens pushnotiser var. Istället för att ignorera eller försvara sig, valde Duolingos team att omfamna skämten och skapa självironiskt, roligt innehåll som låg helt i linje med målgruppens ton. Denna reaktiva och lekfulla strategi resulterade i miljontals likes, ökade nedladdningar och en stark top-of-mind-positionering.
Foto från All Ears
Kundupplevelse möter meme-kultur hos Ryanair
Ryanair har fullt ut omfamnat sitt rykte som ett “love it or hate it”-flygbolag genom att spela med i meme-kulturen kring varumärket. Genom att lyssna på hur Gen Z pratar om Ryanair online – ofta via sarkastiska tweets och TikTok-skämt – svarar flygbolaget med humor och självdistans. Deras TikTok konto använder trendigt ljud, memes och reaktivt innehåll för att förvandla kritik till engagemang. Istället för att backa undan från negativt sentiment, använder de det som bränsle för igenkänning och för att skapa kontakt med en yngre målgrupp.
Fördelarna av social listening för ditt bolag
Som exemplen visar handlar social listening inte bara om att spåra brus – det handlar om att lyssna på det som faktiskt spelar roll. När det görs rätt ger det dig ett strategiskt övertag inom marknadsföring, PR, produktutveckling och mycket mer. Här är vad social listening kan göra för just ditt företag:
→ Förstå vad dina kunder egentligen vill ha
Genom att ta del av ofiltrerade samtal i din målgrupp får du insikter om verkliga behov, önskemål och frustrationer. Dessa insikter hjälper dig att anpassa din marknadsstrategi och skapa budskap, kampanjer och produkter som verkligen träffar rätt.
→ Fånga upp trender innan de slår igenom
Med AI-driven social listening kan du identifiera branschtrender innan de blir mainstream. Det gör att du kan agera i rätt ögonblick och positionera ditt varumärke som ledare .
→ Analysera konkurrenterna smartare
Genom att följa samtal om konkurrenter och branschens rörelser får du värdefulla jämförelsepunkter. Identifiera tomrum på marknaden, upptäck positioneringsluckor och använd dessa signaler för att ligga steget före.
Verktyg för social listening – vad ska man välja?
Det finns många verktyg för social listening, men det är avgörande att välja ett som matchar dina affärsmål. Fundera på:
Hur stort är ditt team?
Vilken budget har ni?
Vilka kanaler vill ni bevaka?
Hur djupt behöver ni kunna analysera innehållet?
På All Ears erbjuder vi social listening där samtalen faktiskt sker – på plattformar som TikTok, YouTube och poddar. Till skillnad från traditionella verktyg som fokuserar på textbaserade omnämnanden, använder vi AI för att upptäcka, transkribera och analysera röst- och videoinnehåll. Det gör att du får tillgång till insikter som många andra verktyg helt missar.