Mellkvist: Därför är erfarenhet nyckeln till PR i kristider

Hur avgör vi när, och på vilket sätt, vi bör ta ställning under en kris? Enligt PR-konsulten John Mellkvist är erfarenhet en nyckel till bra PR. Men det handlar även om medkänsla — och att skilja mellan reaktiv och proaktiv kommunikation.