Så håller SHL koll på samtalet runt ligan
SHL siktar inte bara på att erbjuda den bästa hockeyn – utan den bästa hockeyupplevelsen. Det innebär att leverera i varje ögonblick: på arenan, på skärmen och i samtalen som följer efter matchen. För att lyckas med det måste SHL hålla sig i takt med vad fans, media, influencers och klubbar säger. Det inkluderar poddar, efter-match-intervjuer och de autentiska konversationerna på TikTok som formar den offentliga opinionen. I en sport där känslorna ofta svallar är dessa samtal avgörande.
Svenska Hockeyligan (SHL), grundad 1975, är Sveriges högsta ishockeyliga med 14 lag, en passionerad supporterbas och stort internationellt medieintresse.
Robin Hedqvist är projektledare för Arenaupplevelse och media på SHL. Han ansvarar för kommunikationen med media och upplevelsen i arenorna, och samordnar med de 14 klubbarna för att stärka SHL:s varumärke, både på och utanför isen.
Utmaningen: Att få hela bilden
SHL följde redan nyhetsbevakning och sociala medier i hela ligan, en viktig del av att förstå vad som sägs. Men i takt med att allt fler samtal sker i talade format som poddar, efter-match-intervjuer och TikToks, såg teamet en möjlighet att gå djupare.
Dessa kanaler fångar ofta upp ofiltrerade känslor och nya berättelser – insikter som är svåra att fånga upp upp i traditionell mediebevakning. Med 14 klubbar och ett snabbt nyhetsflöde behövde SHL ett sätt att hålla sig uppdaterade och samtidigt kunna sprida informationen vidare internt.
Lösningen: Lyssna på det som verkligen spelar roll
För att fånga upp dessa rörliga samtal arbetar SHL med All Ears, en plattform som levererar dagliga insikter från poddar, YouTube, TikTok och andra talbaserade medier. Robin förklarar hur det ger teamet en bredare bild av medielandskapet – inklusive vad som faktiskt sägs högt.
”Om man vill jobba strategiskt och effektivt behöver man rätt verktyg. All Ears är bäst i klassen när det gäller talad media – och det är avgörande för oss.”
SHL använder All Ears till att:
Följa omnämnanden av ligan och klubbarna dagligen
Spåra kampanjer med influencers och partners
Tidigt upptäcka förändringar i tonalitet eller potentiella kriser
Dela skräddarsydda rapporter med klubbar och samarbetspartners
Stödja långsiktig varumärkes- och kommunikationsstrategi
För SHL handlar det inte bara om att samla mer data, utan om att få en djupare förståelse för hur ligan pratas om och kunna agera utifrån det.
Effekten: Från reaktiv till proaktiv
Med All Ears på plats har SHL stärkt sin förmåga att ligga steget före i viktiga samtal. Kommunikationsavdelningen har nu en tydligare bild av hur ligan uppfattas – och rätt insikter för att fatta snabbare och mer genomtänkta beslut när det verkligen gäller. Under slutspelet, när domarkritik började trenda i sociala medier och poddar, kunde SHL följa utvecklingen i realtid, identifiera risker och samordna kommunikationen med klubbarna.
”Vi kunde visa klubbarna vad som faktiskt sägs, vilken tonalitet det har och varför det är viktigt. Det hjälpte oss att agera snabbt och ändra tonen innan det eskalerade.”
All Ears-plattformen stödjer också kampanjuppföljning, kvartalsrapporter och dagliga summeringar – vilket gör det lättare för SHL att mäta effekt och hålla hela organisationen synkad. När man är en organisation som stöttar 14 klubbar är ett centralt verktyg avgörande för att kunna vara samordnad, konsekvent och redo att agera.
Resultatet: En del av spelplanen
Idag är All Ears en självklar del av SHL:s kommunikationsstrategi. Verktyget används dagligen av det centrala teamet och delas även med klubbar, partners och ligaledning.
”All Ears sparar oss mycket tid. Utan ett sånt här verktyg skulle vi behöva scrolla för evigt. Nu börjar jag varje morgon med en kopp kaffe och en snabbkoll i All Ears – det är ett av de viktigaste verktygen jag har för att förstå vad som händer i och runt ligan.”
Insikter från talad media driver idag allt från kriskommunikation och kampanjuppföljning till strategisk rapportering och varumärkesbyggande, allt i linje med SHL:s vision för 2030.
För SHL slutar inte den bästa hockeyupplevelsen vid slutsignalen. Den fortsätter i berättelserna som människor delar – och SHL ser till att inte missa ett enda ord.