Insikter från Observe Summit, Chicago, med Måns Nodbrink och Tim Magnusson
Monitorering av sociala medier är inte på något sätt nytt. I USA har det flyttat ut från marknadsavdelningen och blivit en helt egen falang av yrkesutövande. På Observe Summit i Chicago deltog Måns Nodbrink, Senior Key Account Manager och Tim Magnusson, Senior Sales Executive från All Ears, för att lära sig mer om hur amerikanska företag och kunder omsätter social listening till affärsnytta. Båda konstaterar att ljudet spelar en större roll i varumärkesarbetet än de flesta förstår.
”Social media intelligence” är konsten att analysera data från sociala medier och omsätta till värdefulla insikter, en praktik som bland annat innefattar social listening. Just social listening är knappast något nytt för dig som läser, och är som bekant något både marknadsavdelningar och byråer jobbar med. I USA, till skillnad från oss här i Norden, är social media intelligence ett uppmärksammat begrepp. Där jobbar hela team med att enbart samla in och analysera data från sociala medier för att hålla koll på varumärken och leverera insikter vidare till kund, marknad eller säljavdelning. Observe Summit i Chicago är oss veterligen den enda konferensen för kunskapsutbyte som endast fokuserar på social listening. Överhängande är den stora frågan: Vad ska man göra av all data? Hur omsätts bevakning till affärsnytta?
”Det många hajar till på är att det faktiskt finns teknologi
för att bevaka ljud och talade medier på till exempel TikTok och podcasts.”
I ljudets hastighet åkte ett par av våra eminenta sälj- och kundansvariga, Måns och Tim för att möta det amerikanska community som vuxit fram bland yrkesverksamma inom social media intelligence. Leverantörer, inhousebyråer och ledstjärnor delade frikostigt med sig av sin kunskap och erfarenheter genom panelsamtal och mingel. Tim och Måns var inte sena med minglandet och kom hem med värdefulla insikter från befintliga kunder och communityt som stort.
– Den stora frågan är alltid – vad man ska göra med insamlad data, och hur omsätter man det bäst till insikter och handlingsplan, berättar Måns, på All Ears och fortsätter:
– Datan kan användas på olika sätt. En inhousebyrå fokuserar mer frekvent på det egna varumärket för att fånga upp missnöje till exempel, medan en extern byrå kan leverera insikter över tid till sina kunder baserat på bredare bevakning.
Den största aha-upplevelsen ligger i det perspektiv som social listening fortfarande utgår ifrån.
– All Ears är fortfarande en ögonöppnande produkt eftersom de bevakningstjänster som finns på marknaden nästan uteslutande fokuserar på video, bild och text. Trots det finns en efterfrågan på att bevaka och hålla koll på omnämnande i ljud, som till exempel i podcasts, säger Tim.
Det finns ett tydligt före och efter för All Ears kunder på den amerikanska marknaden. Många får över tid upp ögonen (eller ska vi säga öronen) för att ljudet står för en stor del av de omnämnanden som annars skulle missas. Att kunder delar med sig av upplevelser, positiva som negativa, på TikTok är inte ovanligt. Dock förmedlas det i talad form och inte i en inläggstext, varför ljud och talad media spelar en allt större roll i varumärkesbygge, krishantering och kampanj. För att inte prata om produktutveckling.
Måns och Tim avslutar med en spaning och potentiellt svar på den stora frågan om syftet med att samla in data från sociala medier.
– Det vi ser är att många stirrar sig blinda på sin egen produkt och varumärke. Om man skulle zooma ut och börja bevaka på produktgrupp som kolsyrad dryck, eller till och med på lösningen som törstsläckare, så skulle fler upptäcka naturliga utvecklingar i sin produktlinje eller hitta tydliga hål i årshjulet för sin marknadsföring. Bättre tajming helt enkelt.